Shipping policy

Nōka Matcha met tout en œuvre pour préparer et vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Les informations ci-dessous précisent les délais applicables ainsi que le partage des responsabilités entre Nōka Matcha, les transporteurs et la cliente. Elles s'appliquent sauf dispositions contraires communiquées sur le site dans le cadre d'opérations spéciales ou de circonstances exceptionnelles.

Délai d'expédition

Toute commande est expédiée sous 24h (jours ouvrés) suivant sa validation. Les commandes passées avant 14h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même.

Délai de livraison

• France métropolitaine : 2 jours ouvrables à compter de l'expédition (livraison à domicile ou en point relais).
• Union européenne : 2 à 6 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la date d'expédition du colis, et non de la date de commande. Ils s'entendent en jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés.

Colis non retiré en point relais

En cas de livraison en point relais, le colis est mis à disposition pendant le délai indiqué par le transporteur (visible sur le lien de suivi). Passé ce délai, s'il n'est pas retiré, le colis est automatiquement retourné à Nōka Matcha. Il appartient alors à la cliente de nous contacter à contact@nokamatcha.com pour organiser une réexpédition ; les frais de réexpédition sont dans ce cas à sa charge.

En période de forte affluence, un point relais peut être amené à raccourcir son délai de mise à disposition en raison d'une saturation de ses casiers. Cette décision relève exclusivement du transporteur et du point relais concerné : elle échappe totalement au contrôle de Nōka Matcha, qui ne saurait en être tenue responsable. Les conditions décrites ci-dessus (prise de contact par la cliente et frais de réexpédition à sa charge) s'appliquent alors de la même manière.

Circonstances exceptionnelles

Nōka Matcha s'engage à respecter les délais annoncés et à confier les commandes à des transporteurs fiables. Certains évènements exceptionnels et indépendants de notre volonté peuvent toutefois allonger les délais de livraison, notamment : grèves ou mouvements sociaux affectant les transporteurs, conditions météorologiques exceptionnelles, ou tout autre cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Dans ces situations, Nōka Matcha ne pourra être tenue responsable de l'allongement du délai de livraison, et les frais de livraison acquittés par la cliente ne pourront donner lieu à remboursement à ce titre.

Erreur dans l'adresse de livraison

Il appartient à la cliente de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande, en particulier l'adresse de livraison.

Si l'erreur d'adresse entraîne un retour du colis à Nōka Matcha (colis non distribuable), une réexpédition sera proposée, avec des frais de renvoi à la charge de la cliente.

Si en revanche le colis a été livré à l'adresse erronée renseignée par la cliente (colis distribué, donc considéré comme livré au sens du transporteur), Nōka Matcha ne pourra être tenue responsable de sa non-réception par la cliente. Dans ce cas, aucun remboursement ni renvoi de commande ne sera effectué.

Colis perdu ou non reçu

Nous vous invitons à suivre votre colis grâce au lien de suivi communiqué par email et à contacter directement le transporteur en cas d'anomalie signalée sur le suivi. En l'absence de réception de votre colis (hors cas d'erreur d'adresse de la cliente, traité ci-dessus), toute réclamation doit être adressée à contact@nokamatcha.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition ; passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée (une nouvelle expédition pourra néanmoins être envisagée sous réserve d'une déclaration sur l'honneur de non-réception).